よくある質問

配送完了後は下記の手順にて、[返品処理]を行ったあと[返金処理]を実施してください。

①返品処理方法

1. 管理画面の[注文>配送完了]ステータスより該当注文をクリックします。
2. 注文日/注文番号の欄の[注文番号]をクリックし、注文詳細情報画面のウィンドウを開きます。
3. 注文詳細情報画面にて[商品返品]をクリックします。
4. 返品受付・返品方式等の内容を確認の上、下部の[確認]ボタンをクリックします。
5. 返品処理画面にて該当商品にチェックを入れ、[返品受付]をクリックします。
6. 返品受付・返品方式等の内容を確認の上、下部の[確認]ボタンをクリックします。
7. 管理画面の[注文>キャンセル/交換/返品/返金>返品管理]より該当注文にチェックを入れ[回収完了]をクリックし、返品処理完了です。

②返金処理方法

1. 管理画面の[注文＞キャンセル/交換/返品/返金＞返金管理]より、該当注文にチェックを入れ[処理]をクリックします。
2. 内容を入力/確認の上、問題なければ[返金完了処理]をクリックし、返金処理が完了です。
3. 正常に処理が完了しているかを確認する際は、管理画面の[注文>注文一覧（全件）]に戻り該当注文の[注文番号]をクリックして表示される[注文詳細情報]画面の[返金情報]の項目に、キャンセルされた情報が記載されているかをご確認ください。